سیاست حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی فرشاد تویز
فرشاد تویز برای حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران اهمیت ویژهای قائل است. این صفحه توضیح میدهد هنگام استفاده از سایت، ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت و ارتباط با پشتیبانی چه اطلاعاتی دریافت میشود و این اطلاعات چگونه مورد استفاده و محافظت قرار میگیرند.
استفاده از سایت و ارائه اطلاعات برای دریافت خدمات به معنای مطالعه این سیاست حریم خصوصی است.
اطلاعاتی که دریافت میکنیم
برای ایجاد حساب کاربری، ثبت و ارسال سفارش یا ارائه خدمات پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
نشانی و کدپستی
اطلاعات مربوط به سفارش و سوابق خرید
اطلاعات پرداخت و وضعیت تراکنش
پیامها، درخواستها و مکاتبات انجامشده با پشتیبانی
تصاویر یا ویدئوهایی که مشتری برای بررسی مشکل کالا یا مرسوله ارسال میکند
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، صفحات مشاهدهشده و زمان مراجعه به سایت بهصورت خودکار و برای حفظ امنیت و بهبود عملکرد سایت ثبت شود.
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط برای اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه استفاده میشود، از جمله:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
ثبت، تأیید و پردازش سفارش
بستهبندی و ارسال کالا
پیگیری مرسوله و ارائه خدمات پس از فروش
ارتباط با مشتری درباره وضعیت سفارش
رسیدگی به درخواست مرجوعی، شکایت یا بازگشت وجه
جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای مشکوک
بهبود کیفیت، امنیت و عملکرد سایت
انجام تکالیف قانونی، مالی و حسابداری
فرشاد تویز اطلاعات شخصی کاربران را برای اهداف نامرتبط استفاده نمیکند و آنها را به اشخاص دیگر نمیفروشد یا اجاره نمیدهد.
اطلاعات پرداخت
پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای پرداخت بانکی یا خدمات پرداخت معتبر انجام میشوند. اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز پویا و کد CVV2 مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد میشود و در اختیار فرشاد تویز قرار نمیگیرد.
فرشاد تویز ممکن است فقط اطلاعات لازم برای تأیید و پیگیری تراکنش، مانند مبلغ، زمان پرداخت، شماره پیگیری و وضعیت تراکنش را دریافت و نگهداری کند.
پشتیبانی فرشاد تویز هیچگاه رمز کارت، رمز پویا یا کد CVV2 مشتری را درخواست نمیکند.
اشتراکگذاری اطلاعات با ارائهدهندگان خدمات
برای انجام سفارش و ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری مشتری در اختیار ارائهدهندگان مرتبط قرار گیرد، از جمله:
شرکت پست
تیپاکس
اسنپ یا پیک ویژه
درگاه پرداخت
ارائهدهندگان خدمات فنی، میزبانی و امنیت سایت
فقط اطلاعات موردنیاز برای انجام همان خدمت، مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی، در اختیار شرکت حملونقل قرار میگیرد.
در صورت وجود الزام قانونی، دستور مقام قضایی یا درخواست مرجع رسمی دارای صلاحیت، اطلاعات لازم ممکن است در حدود قانون در اختیار مرجع مربوط قرار گیرد.
کوکیها و اطلاعات فنی
سایت فرشاد تویز ممکن است برای حفظ ورود کاربر، نگهداری سبد خرید، بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت و بررسی عملکرد سایت از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را محدود یا حذف کند. غیرفعالکردن بعضی کوکیها ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب، سبد خرید یا برخی امکانات سایت شود.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای پردازش سفارش، پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات، حفظ امنیت یا انجام تکالیف قانونی، مالی و حسابداری موردنیاز باشد.
پس از پایان نیاز قانونی یا عملیاتی، اطلاعات غیرضروری میتواند حذف یا به شکلی نگهداری شود که امکان شناسایی مستقیم کاربر از طریق آن وجود نداشته باشد.
امنیت اطلاعات
فرشاد تویز تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی متعارف از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا ازبینرفتن محافظت کند.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق و بدون خطر را تضمین کند. کاربران نیز باید از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند و رمزها یا اطلاعات بانکی را در اختیار دیگران قرار ندهند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، لازم است کاربر موضوع را سریعاً به پشتیبانی فرشاد تویز اطلاع دهد.
حقوق کاربران
کاربران میتوانند برای مشاهده، اصلاح یا تکمیل اطلاعات حساب کاربری خود اقدام کنند. همچنین میتوانند درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی غیرضروری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
اجرای درخواست حذف اطلاعات ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات برای انجام سفارش، رسیدگی به شکایت، سوابق مالی یا اجرای تکالیف قانونی ضروری است، محدود شود.
اگر پیام تبلیغاتی یا اطلاعرسانی اختیاری برای کاربران ارسال شود، کاربر میتواند درخواست قطع دریافت آن را اعلام کند. پیامهای ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال یا مسائل امنیتی از پیامهای تبلیغاتی جدا هستند.
حریم خصوصی کودکان
با توجه به عرضه اسباببازی و محصولات کودک، ممکن است کودکان و نوجوانان نیز از صفحات سایت بازدید کنند؛ اما ثبت سفارش و ارائه اطلاعات پرداخت و ارسال باید توسط والدین، سرپرست قانونی یا با اطلاع و نظارت آنان انجام شود.
اگر والد یا سرپرست قانونی متوجه شود کودک بدون اطلاع او اطلاعات شخصی خود را برای فروشگاه ارسال کرده است، میتواند برای بررسی و حذف اطلاعات غیرضروری با پشتیبانی تماس بگیرد.
لینکهای خارج از سایت
ممکن است در بخشهایی از سایت، لینک شبکههای اجتماعی، درگاه پرداخت یا وبسایتهای دیگر قرار گرفته باشد. سیاست حریم خصوصی و عملکرد این وبسایتها تحت کنترل فرشاد تویز نیست و کاربران باید مقررات آنها را جداگانه مطالعه کنند.
تغییرات سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است به دلیل تغییر خدمات فروشگاه، امکانات سایت یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود.
راه ارتباطی
برای طرح سؤال، اصلاح اطلاعات یا ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی میتوانید از راههای زیر با فرشاد تویز در تماس باشید:
شماره تماس: ۰۹۳۶۰۰۸۰۰۶۴
ایمیل: arasteh.farshad@gmail.com
برای بررسی دقیقتر درخواست، لطفاً نام، شماره تماس ثبتشده و توضیح مشخص درخواست خود را اعلام کنید.