قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فرشاد تویز
به فروشگاه اینترنتی فرشاد تویز خوش آمدید. استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در فرشاد تویز به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. لطفاً پیش از خرید، مشخصات محصول، قیمت، وضعیت موجودی و شرایط ارسال و مرجوعی را با دقت بررسی کنید.
۱. قوانین عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی فرشاد تویز مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود. کاربران نیز موظفاند هنگام استفاده از سایت، ثبت سفارش و ارتباط با پشتیبانی، قوانین مربوط را رعایت کنند.
در صورت تغییر قوانین یا روشهای ارائه خدمات، متن این صفحه بهروزرسانی میشود. مقررات قابل استناد برای هر سفارش، شرایطی است که هنگام ثبت آن سفارش در سایت منتشر شده است؛ مگر اینکه قانون ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
۲. معرفی و مشخصات محصولات
فرشاد تویز در زمینه فروش ماکتهای کلکسیونی، ماشین فلزی، موتورسیکلت ماکت، اکشنفیگور، اسباببازی و محصولات مرتبط فعالیت میکند.
اطلاعات هر محصول شامل نام، برند، مدل، مقیاس، جنس، ابعاد، رنگ، رده سنی و سایر ویژگیها بر اساس اطلاعات موجود و مشخصات تولیدکننده یا تأمینکننده درج میشود.
خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات، تصاویر و ویژگیهای محصول را بهطور کامل بررسی کند. مقیاس درجشده برای ماکتها نشاندهنده نسبت اندازه مدل به نمونه واقعی است و لزوماً اندازه دقیق کالا را مشخص نمیکند؛ بنابراین توصیه میشود ابعاد درجشده در مشخصات محصول نیز بررسی شود.
رنگ محصول ممکن است به دلیل نورپردازی هنگام عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت جزئی میان سریهای تولید، کمی با تصویر سایت تفاوت داشته باشد. تفاوت جزئی و متعارف رنگ، نقص محصول محسوب نمیشود.
در محصولات کلکسیونی، جعبه و بستهبندی ممکن است بخشی از ارزش کالا باشد. اگر سلامت کامل جعبه برای خریدار اهمیت ویژهای دارد، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فرشاد تویز هماهنگ کند.
۳. قیمت و موجودی محصولات
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده میشود. هزینه ارسال بر اساس روش انتخابشده، مقصد و شرایط سفارش محاسبه یا پیش از نهاییشدن خرید به مشتری اعلام میشود.
محصولاتی که با وضعیت «ناموجود» نمایش داده میشوند، در حال حاضر قابل سفارش نیستند. عبارت «برای اطلاع از قیمت یا موجودی تماس بگیرید» نیز به معنای قطعیبودن موجودی یا قیمت نیست و خرید آن محصول فقط پس از تأیید نهایی فروشگاه امکانپذیر خواهد بود.
با توجه به فروش همزمان محصولات و محدودبودن موجودی برخی ماکتها و کالاهای کلکسیونی، ممکن است در موارد نادر موجودی یک محصول پیش از ثبت نهایی سفارش به پایان برسد. در این شرایط، فرشاد تویز با خریدار تماس میگیرد و مبلغ پرداختشده بابت کالای ناموجود را بازمیگرداند یا با رضایت مشتری، محصول دیگری جایگزین میشود.
در صورت درج اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات محصول به دلیل خطای فنی یا انسانی، فروشگاه پیش از ارسال موضوع را به خریدار اطلاع میدهد. ادامه سفارش با قیمت یا مشخصات صحیح فقط با رضایت خریدار انجام میشود و در صورت نپذیرفتن، مبلغ پرداختشده بازگردانده خواهد شد.
۴. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش اولیه به معنای ثبت درخواست خرید است. سفارش پس از پرداخت موفق، بررسی اطلاعات و تأیید موجودی وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشود.
خریدار موظف است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده خریدار است و هزینه ارسال مجدد، در صورت نیاز، از خریدار دریافت میشود.
اگر برای بررسی سفارش یا نشانی، تماس با خریدار ضروری باشد و امکان برقراری ارتباط وجود نداشته باشد، آمادهسازی یا ارسال سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف خواهد شد.
فرشاد تویز میتواند سفارشهای دارای پرداخت ناموفق، اطلاعات ناقص، فعالیت مشکوک یا محصول غیرقابلتأمین را پس از اطلاعرسانی لغو و مبلغ پرداختشده را بازگرداند.
۵. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال و اعلامشده در سایت انجام میشود. سفارش زمانی پرداختشده محسوب میشود که تراکنش با موفقیت ثبت و تأیید شده باشد.
در صورت کسر وجه و ناموفقبودن تراکنش، مبلغ معمولاً طبق فرایند شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازمیگردد. اگر مبلغ در بازه متعارف بانکی بازگردانده نشد، مشتری میتواند با ارائه اطلاعات تراکنش، موضوع را از بانک و پشتیبانی فروشگاه پیگیری کند.
مشتری باید رسید پرداخت و اطلاعات سفارش را تا زمان تحویل کامل کالا نگهداری کند.
۶. زمان و روش ارسال سفارش
سفارشهای پرداختشده و تأییدشده، در شرایط عادی روز بعد از ثبت خرید ارسال میشوند. اگر روز بعد با تعطیلی رسمی یا محدودیت فعالیت شرکتهای حملونقل همزمان باشد، سفارش در نخستین روز کاری بعد ارسال خواهد شد.
روشهای ارسال فرشاد تویز عبارتاند از:
پست
تیپاکس
اسنپ
پیک ویژه
انتخاب روش ارسال با توجه به مقصد، دسترسی خدمات حملونقل، ابعاد مرسوله و هماهنگی با مشتری انجام میشود. ارسال با اسنپ یا پیک ویژه فقط در مناطق تحت پوشش و پس از هماهنگی امکانپذیر است.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، مقصد، وزن و ابعاد بسته محاسبه یا به مشتری اعلام میشود.
زمان تحویل مرسوله پس از تحویل به پست یا تیپاکس، به مقصد و عملکرد شرکت حملونقل بستگی دارد. تأخیرهای ناشی از شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیتهای جادهای یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
فرشاد تویز مسئولیت بستهبندی مناسب و تحویل صحیح سفارش به شرکت حملونقل را بر عهده دارد و در صورت بروز مشکل، پیگیری لازم را برای مشتری انجام خواهد داد.
۷. بررسی بسته هنگام تحویل
خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تعداد مرسولهها را بررسی کند. اگر بسته دارای پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی یا آثار آسیب جدی باشد، بهتر است موضوع هنگام تحویل در حضور مأمور حمل ثبت و سریعاً به پشتیبانی فرشاد تویز اطلاع داده شود.
پس از دریافت سفارش نیز مشتری باید در اولین فرصت موارد زیر را بررسی کند:
مطابقت محصول با سفارش ثبتشده
سلامت ظاهری محصول
کاملبودن قطعات و متعلقات
آسیبندیدن کالا در فرایند ارسال
در صورت مشاهده کالای اشتباه، کسری، شکستگی یا آسیب ناشی از ارسال، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرد و شماره سفارش و توضیحات مشکل را ارائه کند.
برای اطمینان بیشتر و تسریع بررسی احتمالی مغایرت یا آسیب، پیشنهاد میشود هنگام بازکردن بسته از مراحل آنباکس فیلم تهیه کنید. ارسال تصویر یا ویدئو از بستهبندی و محصول میتواند بررسی و پیگیری مشکل را سریعتر کند، اما هر درخواست بر اساس شرایط سفارش و مدارک موجود بررسی خواهد شد.
۸. حق انصراف از خرید
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد؛ مگر در مواردی که کالا یا خدمت طبق قانون مشمول استثنا باشد.
برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید درخواست خود را در مهلت قانونی از طریق راههای ارتباطی رسمی فرشاد تویز اعلام کند. در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
کالا باید همراه با تمام قطعات، متعلقات، دفترچه، کارت، پایه، کاور و بستهبندی مرتبط بازگردانده شود. مشتری باید تا زمان بازگرداندن کالا از آن نگهداری کند و از استفاده یا واردکردن آسیب بیش از میزان لازم برای بررسی متعارف محصول خودداری کند.
در کالاهای کلکسیونی، جعبه و بستهبندی ممکن است بخشی از ارزش محصول باشد. مخدوششدن جعبه، پارهشدن بستهبندی، جداکردن قطعات ثابت، آسیبدیدن پایه یا کاور و ناقصشدن متعلقات، بر اساس وضعیت کالا و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۹. کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر
اگر کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا پیش از تحویل دارای نقص یا آسیب باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تأیید مشکل، فرشاد تویز با توجه به موجودی و شرایط سفارش، کالا را تعویض میکند یا مبلغ مربوط را بازمیگرداند. در مواردی که ایراد، آسیب هنگام ارسال یا مغایرت مورد تأیید فروشگاه باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فرشاد تویز خواهد بود.
آسیبهایی که پس از تحویل و بر اثر استفاده نادرست، ضربه، فشار، رطوبت، حرارت، دستکاری، نگهداری نامناسب یا بیتوجهی به رده سنی و شیوه استفاده ایجاد شوند، ایراد اولیه محصول محسوب نمیشوند.
تفاوتهای جزئی و متعارف تولید، رنگ یا بستهبندی که ماهیت اصلی محصول را تغییر نمیدهند، پس از بررسی ممکن است نقص کالا محسوب نشوند.
۱۰. روش ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی فرشاد تویز تماس بگیرد و شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست را اعلام کند.
کالا نباید بدون هماهنگی قبلی ارسال شود. پس از بررسی اولیه، نشانی و روش مناسب برای بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
مسئولیت بستهبندی ایمن کالا هنگام بازگرداندن بر عهده ارسالکننده است. توصیه میشود مشتری رسید ارسال و کد رهگیری مرسوله را تا پایان بررسی نگهداری کند.
۱۱. شرایط بازگشت وجه
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد و درخواست لغو آن مورد تأیید قرار گیرد، بازگشت وجه در همان روز انجام میشود.
اگر کالا به مشتری تحویل داده شده باشد، بازگشت وجه پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فرشاد تویز و بررسی سلامت کالا، جعبه، بستهبندی و کاملبودن متعلقات انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا به دلیل انصراف از خرید مرجوع شود، لازم است کالا در شرایط قابلقبول و بدون آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب بازگردانده شود.
شرایط بررسی کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش جداگانه است و وجود ایراد اولیه، آسیب حمل یا مغایرت تأییدشده، حقوق قانونی مشتری را از بین نمیبرد.
پس از تأیید درخواست، فرایند بازگشت وجه در همان روز آغاز میشود. مبلغ ترجیحاً به حساب متعلق به شخص پرداختکننده بازگردانده خواهد شد. زمان نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرایند شبکه بانکی متفاوت باشد.
۱۲. حساب کاربری و مسئولیت کاربران
کاربر مسئول صحت اطلاعات واردشده و حفظ امنیت حساب کاربری خود است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، باید موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
ثبت اطلاعات جعلی، ایجاد مزاحمت، تلاش برای اختلال در سایت، سوءاستفاده از تخفیفها یا انجام فعالیت مغایر با قوانین ممنوع است. فرشاد تویز میتواند برای حفظ امنیت سایت و حقوق کاربران، دسترسی حساب متخلف را محدود یا سفارش مرتبط را بررسی کند.
۱۳. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات و انجام الزامات قانونی استفاده میشود.
فرشاد تویز متعهد است از اطلاعات کاربران در حدود متعارف و قانونی محافظت کند و اطلاعات را جز در موارد ضروری برای پردازش سفارش، ارسال مرسوله، انجام پرداخت یا اجرای تکالیف قانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد.
جزئیات بیشتر درباره جمعآوری و استفاده از اطلاعات در صفحه «سیاست حریم خصوصی» سایت درج شده است.
۱۴. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری، نوشتهها، توضیحات اختصاصی، تصاویر تولیدشده، طراحی و سایر محتوای متعلق به فرشاد تویز تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند. استفاده تجاری، انتشار یا کپیبرداری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
نامها و علائم تجاری تولیدکنندگان و برندهای محصولات متعلق به صاحبان قانونی آنهاست و استفاده از آنها در سایت صرفاً برای معرفی و فروش محصول انجام میشود.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش، اعلام مشکل یا ثبت درخواست مرجوعی میتوانید از راههای ارتباطی رسمی فرشاد تویز استفاده کنید:
شماره تماس: ۰۹۳۶۰۰۸۰۰۶۴
ایمیل: arasteh.farshad@gmail.com
هنگام پیگیری سفارش، شماره سفارش و شماره تماس ثبتشده را اعلام کنید تا درخواست سریعتر بررسی شود.
۱۶. رسیدگی به شکایات و اختلافات
فرشاد تویز تلاش میکند درخواستها، شکایات و اختلافات احتمالی را ابتدا از طریق گفتوگو و پشتیبانی حلوفصل کند.
در صورت حلنشدن موضوع، مشتری میتواند از طریق مراجع قانونی و سامانههای رسمی ذیصلاح اقدام کند. قوانین و مقررات این صفحه مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود نخواهد بود.